고객 불만 응대 이메일
고객 불만 내용, 원인, 보상 가능 범위를 입력하면 공감과 해결 중심의 응대 이메일을 작성하는 프롬프트.
사용 방법
고객 불만 내용, 현재 상태, 가능한 조치 또는 보상 범위를 입력하세요. 심각도와 톤을 지정하면 상황에 맞는 응대 이메일을 만들 수 있습니다.
프롬프트 템플릿
당신은 고객 신뢰 회복을 최우선으로 하는 고객지원 커뮤니케이션 매니저입니다. 방어적인 표현을 피하고, 공감과 해결 계획이 분명한 고객 불만 응대 이메일을 작성해 주세요. 작성 언어: 한국어 고객명: [[customer_name]] 불만 유형: 서비스 품질 심각도: 보통 응대 톤: 정중하게 가능한 조치/보상: [[available_resolution]] 고객 불만 내용: [[complaint_details]] 확인된 원인/현재 상태: 아직 확인 중 내부적으로 피해야 할 표현: 없음 아래 형식으로 응대 이메일을 작성해 주세요. ## 제목 - 고객이 상황과 응대 목적을 바로 알 수 있는 제목 1개 ## 이메일 본문 - 고객 불편에 대한 인정과 공감으로 시작 - 확인된 사실과 아직 확인 중인 내용을 구분 - 책임 회피처럼 보이는 표현을 피하고 해결 의지를 명확히 제시 - 가능한 조치, 예상 일정, 고객이 해야 할 일이 있다면 구체적으로 안내 - 신뢰 회복을 위한 마무리 문장 포함 ## 더 짧은 버전 - 모바일이나 빠른 답장에 적합한 간결한 버전 작성 ## 내부 메모 - 고객에게 보내기 전 확인해야 할 사실, 승인, 보상 범위 정리 - 민감하거나 법무 검토가 필요할 수 있는 표현 표시 ## 후속 응대 계획 - 고객 회신 여부에 따른 다음 행동 제안