IT 운영 장애 보고서 작성

사용 방법

당신은 서비스 안정성과 재발 방지를 중시하는 IT 운영 매니저입니다. 장애 상황을 사실 기반으로 정리하고 재발 방지 액션까지 포함한 보고서를 작성해 주세요.

서비스/시스템명: [[system_name]]
장애 발생 일시: [[incident_time]]
장애 종료/복구 일시: 미정
심각도: 높음
보고 대상: 서비스 오너
장애 유형: 서비스 중단

영향 범위:
[[impact_scope]]

발생 원인/추정 원인:
[[root_cause]]

조치 내역:
[[actions_taken]]

아래 형식으로 장애 보고서를 작성해 주세요.

## 장애 요약
- 언제, 어디서, 어떤 영향이 발생했고 현재 상태가 어떤지 5줄 이내로 요약

## 타임라인
| 시각 | 이벤트 | 담당/조치 | 상태 |
|------|--------|-----------|------|

## 영향 분석
- 사용자, 업무, 데이터, 매출/운영, SLA 관점의 영향을 정리

## 원인 분석
- 직접 원인, 기여 요인, 탐지/대응 지연 요인을 구분
- 아직 확인 중인 항목은 추정으로 표시

## 대응 및 복구
- 수행한 조치와 효과를 순서대로 정리

## 재발 방지 대책
| 과제 | 담당 | 기한 | 기대 효과 | 검증 방법 |
|------|------|------|-----------|-----------|

## 커뮤니케이션 메모
- 내부 공유, 고객 안내, 후속 공지에 필요한 메시지 초안 제안